Cara Komplain di Tokopedia

Sebagai marketplace terbesar di Indonesia, Tokopedia menyediakan banyak fitur yang membuat nyaman para penggunanya seperti fitur refund dan cara komplain di Tokopedia. Memang salah satu ke khawatiran ketika ingin berbelanja online adalah tertipu penjual nakal atau barang yang dibeli tidak sesuai yang diharapkan.

Tak heran, fitur komplain di Tokopedia ini sangat menguntungkan untuk orang – orang yang suka berbelanja, apalagi berbelanja online di tokopedia. Marketplace ini tidak segan mengembalikan 100% uang pembayaran di Tokopedia bila barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang terlihat di katalog.

Komplain bisa dilakukan dalam 3 kondisi. Ketika barang masih dalam pengiriman, ketika resi sudah dikirim dan barang belum diterima, atau ketika barang sudah sampai. Nantinya, pengembalian dana akan mengisi saldo Tokopedia kamu. Nah, dalam konten ini kita akan membahas cara komplain di Tokopedia dalam 3 kondisi tersebut.

Mengajukan Pengembalian Dana Jika Barang Belum Dikirim

Jika kalian setelah bertransaksi di tokopedia dan status barang pesanan kalian tak kunjung dikirim dalam waktu 5 hari, kamu bisa melakukan komplain dan mengajukan pengembalian dana dengan cara di bawah ini.

Via Aplikasi Android

  • Klik menu “Pembelian” dan masuk ke “Status Pemesanan”
  • Pilih barang yang belum dikirim
  • Klik “Komplain” dan “Belum Sampai”
  • Akan muncul form komplain yang perlu kalian isi, tulis semua komplain dan masalah yang kalian alami dengan jelas
  • Jika sudah, klik “Simpan”
  • Pilih “Saya Ingin Uang Saya Kembali” pada pilihan solusi dan masukan jumlah uang yang ingin dikembalikan
  • Klik “Buat Komplain”

Via Browser Desktop

  • Masuk ke menu “Notifikasi” dan pilih “Status Pemesanan”
  • Klik opsi “Komplain”
  • Lanjutkan ke “Kendala Ongkos Kirim” dan “Kendala Produk”
  • Pilih “Belum Sampai” dan masukan detail masalah yang kalian alami
  • Kemudian klik opsi “Saya Ingin Meminta Uang Saya Kembali” dan masukan nominal uang yang ingin dikembalikan
  • Klik “Buat Komplain” dan konfirmasi

Mengajukan Pengembalian Dana Bila Barang Belum Sampai

Jika barang yang kalian pesan dalam status “Terkirim” namun tak kunjung diterima, maka cara komplain di Tokopedia yang perlu dilakukan adalah dengan langkah di bawah ini.

Via Aplikasi Android

  • Masuk ke menu “Pembelian” dan pilih “Konfirmasi Penerimaan”
  • Pilih barang yang belum sampai, kemudian klik “Komplain”
  • Klik opsi “Belum Sampai”
  • Isi form komplain dengan detail masalah yang kalian alami
  • Klik “Simpan” dan pilih solusi “Saya Ingin Uang Saya Kembali”
  • Masukan jumlah yang yang ingin dikembalikan
  • Dan klik “Buat Komplain”

Via Browser Desktop

  • Klik menu “Notifikasi” dan lanjutkan ke “Konfirmasi Penerimaan”
  • Pilih opsi “Komplain”
  • Klik “Kendala Ongkos Kirim” lalu “Kendala Produk”
  • Klik “Belum Sampai” dan masukan detail masalah yang kalian alami
  • Pilh “Saya Meminta Uang Saya Kembali” pada pilihan solusi
  • Klik “Buat Komplain” dan konfirmasi “Ya”

Mengajukan Pengembalian Dana Jika Barang Sudah Sampai

Jika barang sudah kalian terima namun tidak sesuai dengan foto yang dipajang atau harga ongkos kirim yang tidak sesuai, kalian bisa melakukan pengajuan pengembalian dana dengan cara di bawah ini.

Via Aplikasi Android

  • Masuk ke menu “Pembelian” dan “Status Pemesanan”
  • Klik “Komplain” dan klik “Sudah Sampai”
  • Isi form komplain dan jelaskan masalah pada barang yang dibeli atau upload produk di Tokopedia yang bermasalah
  • Klik “Simpan” dan pilih solusi “Saya ingin uang saya kembali”
  • Klik “Buat Komplain” dan tunggu paling lama 3×24 jam

Via Browser Desktop

  • Masuk ke menu “Notifikasi dan klik “Status Pemesanan”
  • Klik “Komplain” pada barang yang terdapat kesalahan
  • Klik “Sudah Sampai”
  • Pilih “Kendala Produk” dan isi form dengan detail masalah serta bukti barang yang sudah dikirm
  • Klik “Pilih Solusi” dan “Saya ingin uang saya dikembalikan”
  • Klik “Buat Komplain”

Customer service Tokopedia akan menyampaikan komplain kepada penjual dalam waktu paling lama 3×24 jam. Jika penjual setuju, maka uang akan langsung dikirimkan ke saldo Tokopedia kalian. Namun jika tidak, Customer Service akan membantu mencarikan solusi yang lebih baik.

2 thoughts on “Cara Komplain di Tokopedia”

  1. pesanan saya no inv/202000162/xx/vi/561959298 tokko gadget holic sampai hari ini kami belum teima pesanan alasan menunggu pickup bagimana tanggapan pihak toko pedia bisanja kami pesan toko pedia dua hari kami terima ini sudah empat hari belum terima besok hari terachir kalau tidak ada barangnja berikabar jangan alasan menunggu picup

    Reply

Leave a Comment